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Notre or blanc 18K contient une petite quantité de nickel, nécessaire pour la résistance et la couleur. Cependant, tous nos alliages respectent pleinement les réglementations européennes sur le rejet de nickel.
Oui, notre or blanc 18K est plaqué rhodium pour garantir une finition blanche brillante et durable.
Tous les diamants La Prima sont naturels. Nous n'utilisons pas de diamants synthétiques ou cultivés en laboratoire.
Non. Nos or jaune et or rose 18K ont une couleur naturelle et ne sont pas plaqués. Nous n'appliquons aucun revêtement galvanique sur ces alliages.
Oui, nos prix peuvent être mis à jour au fil du temps en fonction des matériaux et des coûts de production.
Oui. Chaque pièce La Prima est livrée avec son Certificat d'Authenticité, qui inclut également la garantie pour cette pièce spécifique.