1.1 I prodotti (i "Prodotti") presentati sul sito www.laprimagioielli.com (il "Sito") sono venduti da United Group International S.r.l., titolare del marchio La Prima Gioielli ("La Prima Gioielli" o il "Venditore"), con sede legale in Via della Robbia n. 42, 36100 Vicenza (VI), Italia; iscritta al Registro delle Imprese di Vicenza al numero e Codice Fiscale/Partita IVA 03727500245, REA VI-348961; capitale sociale Euro 10.000,00 interamente versato; PEC: unitedgroup@pec.it. Queste informazioni sono fornite anche ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70.
1.2 Per qualsiasi richiesta il cliente (il "Cliente") può rivolgersi al Servizio Clienti: telefono +39 0444 1791049, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30 (ora italiana); email customercare@laprimagioielli.it; per posta a United Group International S.r.l., Via della Robbia n. 42, 36100 Vicenza, Italia; oppure all'indirizzo PEC sopra indicato.
2.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le "Condizioni") regolano esclusivamente la vendita a distanza, tramite il Sito, dei Prodotti per i quali è presente il pulsante "Aggiungi al Carrello". Si applicano il Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206), le norme sul commercio elettronico (D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70), il Codice Civile e le altre leggi italiane applicabili.
2.2 Ogni ordine (l'"Ordine") è regolato dalle Condizioni pubblicate sul Sito nel momento in cui il Cliente lo invia (vedi art. 15). Le Condizioni sono sempre consultabili sul Sito e possono essere stampate e salvate.
2.3 Con l'invio dell'Ordine il Cliente dichiara di conoscere e accettare le presenti Condizioni e le altre informazioni presenti sul Sito, comprese le Condizioni di Utilizzo del Sito e l'Informativa Privacy.
3.1 I Prodotti e i prezzi pubblicati sul Sito costituiscono offerta al pubblico alle condizioni qui indicate. I contratti di acquisto conclusi sul Sito (i "Contratti") sono stipulati con United Group International S.r.l.
3.2 Per acquistare è necessario creare un account sul Sito. Il Cliente garantisce, sotto la propria responsabilità, di essere autorizzato a usare il mezzo di pagamento scelto e che questo dispone dei fondi necessari.
3.3 Il Cliente sceglie i Prodotti con il pulsante "Aggiungi al Carrello". Prima di confermare, una pagina di riepilogo mostra il prezzo totale (comprensivo di imposte ed eventuali costi di imballaggio e spedizione), le modalità di consegna e di pagamento e le modalità di gestione dei reclami; il Cliente è invitato a leggere le presenti Condizioni e a stamparne o salvarne una copia. L'acquisto si completa con il pulsante di conferma e pagamento dell'Ordine.
3.4 L'Ordine è inviato correttamente se il Sito non mostra messaggi di errore. Il sistema non può rilevare errori nei dati inseriti dal Cliente, ad esempio nell'indirizzo di consegna.
3.5 Il Contratto si considera concluso quando La Prima Gioielli invia la Conferma d'Ordine, cioè un'email (la "Conferma d'Ordine") all'indirizzo indicato dal Cliente, contenente, ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. 70/2003, il riepilogo dei Prodotti, i prezzi comprese le spese di consegna, il metodo di pagamento, l'indirizzo di consegna, il numero d'Ordine, le presenti Condizioni, il modulo di recesso e le eventuali condizioni particolari concordate. Il Cliente è invitato a controllare la Conferma d'Ordine e a segnalare eventuali correzioni entro 24 ore, indicando sempre il numero d'Ordine in ogni comunicazione successiva.
3.6 Alcuni Prodotti possono risultare temporaneamente non disponibili. Se l'indisponibilità è definitiva, il Contratto si risolve e La Prima Gioielli rimborsa il prezzo pagato senza ingiustificato ritardo, salvi i diritti del Cliente Consumatore previsti dalla legge.
3.7 La Prima Gioielli può non accettare, prima della Conferma d'Ordine, gli Ordini incompleti o errati, privi di sufficienti garanzie di solvibilità, provenienti da un Cliente con cui è in corso una controversia legale su un Ordine precedente o per altro motivo legittimo, comunicando al Cliente per email le ragioni. In ogni caso di mancata esecuzione del Contratto, il prezzo già pagato è rimborsato senza ingiustificato ritardo.
4.1 I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro e comprendono l'IVA. Il prezzo totale, con imposte ed eventuali costi aggiuntivi, è indicato nel riepilogo prima della conferma dell'Ordine.
4.2 Per le consegne fuori dall'Unione Europea il prezzo, al netto dell'IVA se non dovuta, può essere aumentato di dazi doganali e imposte locali, quantificati dal corriere caso per caso e a carico del Cliente.
4.3 La Prima Gioielli può modificare i prezzi in qualsiasi momento; al Cliente si applica il prezzo indicato sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine.
5.1 Il pagamento si effettua con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite il servizio di pagamento Stripe. I dati di pagamento sono trasmessi ai fornitori dei servizi di pagamento con i più elevati standard di sicurezza, non sono leggibili da terzi e sono usati solo per completare l'acquisto ed eseguire eventuali rimborsi.
5.2 La banca emittente può richiedere l'autenticazione del pagamento. Se il pagamento non è autorizzato dall'emittente o dal fornitore del servizio, La Prima Gioielli non risponde del ritardo o della mancata consegna.
5.3 Prima della spedizione La Prima Gioielli può verificare l'effettivo incasso del prezzo.
6.1 I Prodotti sono spediti all'indirizzo indicato nell'Ordine, solo dopo l'incasso dell'intero prezzo. La spedizione è gratuita e i Prodotti viaggiano assicurati a carico di La Prima Gioielli contro furto e danni accidentali fino alla consegna, tramite corriere espresso o corriere valori. La Prima Gioielli spedisce nei Paesi indicati nella pagina di pagamento.
6.2 Gli Ordini ricevuti il sabato, la domenica e nei giorni festivi sono lavorati dal primo giorno lavorativo successivo; Ordini separati sono spediti separatamente. Nei periodi di chiusura aziendale (in particolare agosto e festività di fine anno) le spedizioni possono subire ritardi. I tempi indicati sul Sito sono indicativi e possono variare, ad esempio per la disponibilità del Prodotto o per cause del corriere; in ogni caso la consegna avviene entro trenta giorni dal giorno successivo all'Ordine.
6.3 Se, durante la verifica del pagamento, il Prodotto è stato nel frattempo venduto attraverso altri canali, si applica l'art. 3.6. Per i nuovi Clienti La Prima Gioielli può verificare la solvibilità prima della spedizione, con possibile ritardo del primo Ordine.
6.4 Il Cliente può seguire lo stato dell'Ordine dal proprio account o contattando il Servizio Clienti (art. 1.2) con nome, cognome e numero d'Ordine. La consegna è completata quando il Cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
6.5 Alla consegna il Cliente deve controllare il pacco prima di firmare. I Prodotti sono imballati in buste sigillate: se il pacco appare manomesso, il Cliente deve firmare "con riserva di verifica" o rifiutare la consegna, e in ogni caso avvisare subito il Servizio Clienti. Se la consegna non riesce, il corriere contatta il Cliente per fissarne una nuova.
6.6 La Prima Gioielli non risponde dei disguidi dovuti a indirizzi di consegna o email errati forniti dal Cliente.
7.1 Il Cliente che acquista come consumatore, cioè come persona fisica per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo) (il "Cliente Consumatore"), può recedere dal Contratto senza indicarne il motivo e senza penali, per tutti o parte dei Prodotti, entro quattordici giorni dal ricevimento dei Prodotti (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Se i Prodotti di un unico Ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo. Se l'ultimo giorno cade in un giorno non lavorativo, il termine scade il primo giorno lavorativo successivo.
7.2 Il recesso si esercita entro il termine con una dichiarazione esplicita, indicando il numero d'Ordine e i Prodotti interessati, in uno dei seguenti modi: (a) con la funzione di recesso online "Recedi dal contratto qui", sempre raggiungibile dal piè di pagina del Sito e all'indirizzo www.laprimagioielli.com/return per tutta la durata del periodo di recesso; (b) con il modulo di recesso scaricabile dal Sito; (c) con raccomandata A/R, PEC o email agli indirizzi indicati all'art. 1.
7.3 Usando la funzione online il Cliente Consumatore indica il proprio nome, il numero d'Ordine e l'indirizzo email a cui ricevere la conferma, e invia la dichiarazione con il pulsante «Conferma recesso». La Prima Gioielli invia senza ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole, con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora di invio.
7.4 Il Cliente Consumatore deve restituire i Prodotti entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, a United Group International S.r.l., Via della Robbia n. 42, 36100 Vicenza, Italia, seguendo le istruzioni di reso ricevute. Il costo diretto della spedizione di reso è a carico del Cliente Consumatore, al quale si consiglia di usare un corriere assicurato e tracciabile; non è a suo carico se il Prodotto è difettoso o non conforme, o negli altri casi previsti dalla legge.
7.5 I Prodotti devono essere restituiti integri, nello stato in cui sono stati ricevuti, con la confezione originale, il Certificato di Autenticità e la documentazione fornita. La Prima Gioielli verifica i Prodotti appena li riceve. Se i Prodotti sono restituiti usati, danneggiati o privi della confezione o della documentazione originale, La Prima Gioielli può trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).
7.6 La Prima Gioielli rimborsa il prezzo pagato entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, e può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla prova della loro spedizione, se precedente.
8.1 Clienti Consumatori. La Prima Gioielli risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo); l'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Il Cliente Consumatore segnala il difetto al Servizio Clienti per email o raccomandata A/R agli indirizzi dell'art. 1, anche con il modulo di segnalazione disponibile sul Sito, allegando il documento d'acquisto. La Prima Gioielli può chiedere fotografie del difetto prima di autorizzare il reso; le spese di reso del Prodotto difettoso sono a carico di La Prima Gioielli, se il reso avviene con il corriere da essa indicato.
↓ Modulo di segnalazione del difetto di conformità (PDF)
8.2 Il Cliente Consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del Prodotto, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso, e negli altri casi previsti dalla legge alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto (art. 135-bis del Codice del Consumo). In caso di sostituzione il Cliente può scegliere lo stesso Prodotto o un altro di prezzo uguale o superiore, pagando l'eventuale differenza. La riparazione o la sostituzione avviene entro un tempo ragionevole e le spese di riconsegna al Cliente sono a carico di La Prima Gioielli.
8.3 Il Prodotto da riparare o sostituire va restituito, se possibile, completo di quanto contenuto nella confezione originale, insieme al documento d'acquisto.
8.4 Clienti professionali. Chi acquista per scopi professionali beneficia della garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile: deve denunciare il difetto entro otto giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, e la garanzia dura al massimo ventiquattro mesi dalla consegna. Il Prodotto va restituito integro e completo con il corriere usato per la consegna, altrimenti le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
9.1 Il Cliente può chiedere di cambiare un Prodotto con lo stesso Prodotto in una misura diversa entro quindici giorni dal ricevimento, scrivendo al Servizio Clienti per email o raccomandata A/R con il numero d'Ordine. Il Prodotto va restituito integro e completo, nella confezione originale e con il documento d'acquisto, secondo le istruzioni ricevute. Se la misura richiesta non è disponibile, il Cliente riceve un buono acquisto di valore pari al prezzo del Prodotto restituito.
↓ Modulo di richiesta cambio misura (PDF)
10.1 I dati personali forniti dal Cliente per l'acquisto sono trattati da United Group International S.r.l., titolare del trattamento, Via della Robbia n. 42, 36100 Vicenza (privacy@laprimagioielli.it), nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.Lgs. 196/2003 come modificato, principalmente con strumenti elettronici, per: eseguire il Contratto e i servizi collegati (consegna, assistenza post-vendita); adempiere agli obblighi di legge, anche contabili e fiscali.
10.2 Il conferimento dei dati è facoltativo ma necessario per l'acquisto: senza di essi non è possibile eseguire il Contratto. I dati sono accessibili al personale autorizzato di La Prima Gioielli (amministrazione, sistemi informatici, assistenza) e ai fornitori che prestano servizi collegati (informatica e hosting, pagamenti, trasporto e consegna), che agiscono di norma come responsabili del trattamento.
10.3 Solo con il consenso libero e facoltativo del Cliente i dati possono essere usati anche per finalità di marketing; il Cliente può revocarlo in ogni momento, anche con il link presente in ogni comunicazione promozionale.
10.4 Il Cliente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) scrivendo agli indirizzi sopra indicati, e può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Tutti i dettagli sono nell'Informativa Privacy pubblicata sul Sito.
11.1 Cataloghi, immagini e testi presenti sul Sito appartengono a United Group International S.r.l. o le sono stati concessi in uso dai rispettivi autori; ne è vietata la riproduzione e la diffusione, anche parziale, in qualsiasi forma. I link al Sito sono consentiti solo con autorizzazione scritta.
11.2 I gioielli presentati sul Sito e nei cataloghi sono creazioni di United Group International S.r.l., che si riserva ogni diritto di sfruttamento dei modelli. Il marchio La Prima Gioielli e gli altri segni distintivi sono di esclusiva proprietà di United Group International S.r.l.
12.1 Le immagini dei Prodotti sul Sito hanno funzione illustrativa. La Prima Gioielli si impegna perché siano il più fedeli possibile, ma colori e dettagli possono apparire diversi per ragioni tecniche, ad esempio per le impostazioni dello schermo del Cliente; trattandosi di gioielli artigianali sono inoltre possibili lievi variazioni. La Prima Gioielli non risponde di tali differenze di rappresentazione, salvo che costituiscano un difetto di conformità.
12.2 La Prima Gioielli non risponde della mancata esecuzione del Contratto dovuta a cause di forza maggiore che impediscano la consegna (ad esempio eventi atmosferici estremi, scioperi, incendi, guerre). Restano salvi i diritti del Cliente Consumatore previsti dalla legge. Per il resto si rinvia alle Condizioni di Utilizzo del Sito.
13.1 Le presenti Condizioni, gli Ordini e i Contratti sono regolati dalla legge italiana e, ove applicabile, dal Codice del Consumo. Resta salva per il Cliente Consumatore la protezione assicurata dalle norme inderogabili del Paese in cui ha la residenza abituale.
13.2 Per le controversie relative a un Ordine o a un Contratto, comprese quelle sulla loro interpretazione ed esecuzione, è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente Consumatore, se situato in Italia. Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Vicenza.
13.3 Il Cliente Consumatore può anche ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dalla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo (artt. 141 e seguenti).
14.1 Le presenti Condizioni possono essere scaricate e salvate dal Cliente (art. 12, comma 3, del D.Lgs. 70/2003). Una copia di ogni Ordine è conservata in formato elettronico nei sistemi informatici di La Prima Gioielli. Su richiesta del Cliente può essere inviata gratuitamente per email, oppure in formato cartaceo previo rimborso dei costi di copia e spedizione.
15.1 La Prima Gioielli può modificare le presenti Condizioni, ad esempio per adeguarle a nuove norme. Le nuove Condizioni valgono dalla loro pubblicazione sul Sito e si applicano agli Ordini inviati da quel momento.