هل لديك أسئلة؟

يمكنك العثور على الأسئلة الأكثر شيوعاً في الأقسام أدناه.

قد تجد هنا المعلومات أو الإجابات التي تبحث عنها.

إذا لم تجد الإجابة في تلك الصفحات أو كانت لديك أسئلة أخرى

يمكنك الكتابة إلينا على عنوان البريد الإلكتروني customercare@laprimagioielli.it أو الاتصال بنا على +39 0444 1791049

يعرض موقعنا الإلكتروني تشكيلة مختارة من مجموعات La Prima. قد لا تكون بعض الموديلات أو الألوان أو المقاسات متاحة عبر الإنترنت. إذا كنت تبحث عن قطعة محددة، يرجى التواصل معنا على customercare@laprimagioielli.it أو الاتصال بنا على +39 0444 1791049

لمعرفة حالة طلبك وأين يقع، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على "الطلبات".

يمكن أن تكون للطلبات حالات مختلفة:

  • • قيد الانتظار: لقد استلمنا طلبك للتو وننتظر استلام دفعتك.
  • • قيد المعالجة: لقد استلمنا دفعتك ونقوم بتحضير طلبك.
  • • مكتمل: تم تأكيد الطلب وهو جاهز للشحن، ويجب أن تكون قد استلمت بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع.
اختر المجوهرات التي تريدها وأضفها إلى سلة التسوق. انقر على زر "أضف إلى السلة". ثم انتقل إلى الدفع وأكد تفاصيلك والدفع. بعد إتمام الطلب، سجّل الدخول إلى حسابك وانقر على أيقونة المستخدم في القائمة وانتقل إلى "الطلبات" لمشاهدة تفاصيل طلبك.
بطاقة الائتمان: يمكنك الدفع بأمان بواسطة American Express وVisa وMastercard وStripe بفضل معايير Verified by Visa وMastercard SecureCode.
نشحن مع شركات شحن موثوقة. تُعرض أوقات وخيارات التسليم عند الدفع. بمجرد شحن الطلب، سيظهر رقم التتبع في حسابك في قسم "الطلبات".
لعملائنا الكرام، الشحن مقدّم من قِبَلنا مجاناً.
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المجوهرات في حالة مثالية وخالية من أي آثار استخدام. تواصل معنا على customercare@laprimagioielli.it أو اتصل بنا على +39 0444 1791049 وسنقدم لك التعليمات.
إنشاء الحساب إلزامي لأنه يتيح لنا حفظ عنوان شحنك في نظامنا لتتمكن من إرسال المنتجات المشتراة. كما يمنحك وصولاً إلى طلباتك والتتبع والبيانات الشخصية، ويجعل عمليات الشراء المستقبلية أسرع وأسهل.
يمكنك التواصل معنا على customercare@laprimagioielli.it أو الاتصال بنا على +39 0444 1791049 في أي وقت للحصول على المساعدة. سيرد عليك فريقنا ويرشدك بالمعلومات التي تحتاجها.
يحتوي الذهب الأبيض عيار 18 لدينا على كمية صغيرة من النيكل، وهو ضروري للمتانة واللون. غير أن جميع سبائكنا تحترم تماماً اللوائح الأوروبية المتعلقة بانبعاثات النيكل.
نعم، الذهب الأبيض عيار 18 لدينا مطلي بالروديوم لضمان لمسة نهائية بيضاء مشرقة وطويلة الأمد.
جميع ماسات La Prima طبيعية. نحن لا نستخدم الماسات الاصطناعية أو المزروعة في المختبر في أي من مجوهراتنا.
لا. ذهبنا الأصفر والوردي عيار 18 ذو لون طبيعي وغير مطلي. نحن لا نطبق أي طلاء غلفاني على هذه السبائك.
نعم، قد تُحدَّث أسعارنا بمرور الوقت بناءً على المواد وتكاليف الإنتاج.
نعم. يتم تسليم كل قطعة من La Prima مع شهادة الأصالة الخاصة بها، والتي تتضمن أيضاً الضمان لتلك القطعة المحددة.